1. Bereiken
Een klantreis begint met het bepalen van je doelgroep. Pas als je die scherp voor ogen hebt, kun je nadenken over hoe je jouw doelgroep het beste bereikt. Is er minder gedetailleerde informatie bekend, dan is de inzet van Google Ads en sociale mediakanalen aan te raden. Maar ook advertenties, wagenparkbelettering, beursbezoeken of zichtbaarheid op de plaatselijke jaarmarkt zijn dan geschikte mediakanalen. Het is belangrijk om als merk op verschillende plaatsen en momenten zichtbaar te zijn om je doelgroep te bereiken. Een slim uitgekiende communicatiemiddelenmix helpt je hierbij. Ken je de klant met naam en toenaam? Dan is een persoonlijke benadering via direct mail succesvol.