17 april 2019 | door Annemarie van Eck |
Als webshop eigenaar is het internet het belangrijkste wat er is.
Het podium waar alles draait om te verkopen.
Maar wie is nu die webshop klant?
Hoe is de online klantreis (ook wel customer journey genoemd) van deze webshop klant?
En dé grote hamvraag: hoe laat je deze klant naar jouw webshop reizen en een aankoop doen?
Onderstaande onderzoeksresultaten (van Nederlandse webshop klanten) geven hier een mooi inzicht in.
Zie hier de reis van de webshop klant vanaf het eerste moment online tot na de aankoop van zijn product.
Aan jou als webshop eigenaar de taak om ergens in deze reis die klant te onderscheppen en naar jouw webshop toe te leiden.
Doe er je voordeel mee en pas je webshop aan voor nog meer klantbeleving.
En kijk nog eens kritisch naar je communicatiekanalen om webshop klanten aan te trekken.
Maak van de klantreis een aankoopreis!
De manier waarop webshop klanten een bedrijf of product leren kennen
De intentie om op internet informatie te zoeken (vooraf aan een aankoop)
De online kanalen die gebruikt worden om informatie te zoeken (vooraf aan een aankoop)
De reden waarom er naar lokale producten of bedrijven wordt gezocht en aankopen worden gedaan.
De informatie waarnaar gezocht wordt binnen een webshop.
De beslissingsfactoren om over te gaan op een aankoop.
De bereidheid en frequentie van webshop klanten om in het buitenland te kopen.
De actie van webshop klanten na hun aankoop.
